Celebrado em 15 de setembro, o Dia do Cliente pode ser bem mais que uma data para estreitar o relacionamento com o consumidor. Para os pequenos negócios, a ocasião funciona como um esquenta para a Black Friday, permitindo testar estratégias e identificar oportunidades de melhoria antes de um dos períodos mais movimentados do comércio.
O potencial da data aparece nos resultados do comércio eletrônico. Dados da Nuvemshop mostraram que, durante a Semana do Cliente 2025, o e-commerce registrou R$ 136 milhões em uma semana, com mais de 510 mil pedidos. Para Enio Pinto, gerente de Relacionamento com o Cliente do Sebrae, boa parte do planejamento feito para o Dia do Cliente pode ser reaproveitada na Black Friday.
“Muitas das frentes contempladas nesse planejamento, nesse pré-operacional, para que você possa performar bem nessas datas comemorativas, são recorrentes”, afirma Enio Pinto, gerente de Relacionamento com o Cliente do Sebrae.
Entre os pontos de atenção estão a preparação da equipe e a definição dos preços. Enio recomenda treinar os vendedores para períodos de maior movimento e aproveitar oportunidades de vendas complementares. Na precificação, o empreendedor pode trabalhar com margens menores em determinados produtos durante as campanhas, desde que a estratégia não comprometa a sustentabilidade do negócio.
O relacionamento com o consumidor também é fundamental. “O feedback é um presente que o cliente te entrega para que você ajuste a sua venda e consiga ser ainda mais eficaz”, destaca Enio. Pesquisas rápidas após a compra, por exemplo, ajudam a avaliar atendimento, produto, preço e experiência de compra.
Cliente no centro da estratégia
Na Life Embalagens, de Niterói (RJ), o Dia do Cliente é uma oportunidade de reforçar esse relacionamento. Comandada por Gleice Santos, a empresa trabalha com embalagens personalizadas para negócios de todo o país e costuma preparar campanhas promocionais, condições especiais de compra e brindes para a ocasião.
“Mais do que simplesmente vender, buscamos aproveitar essa data para demonstrar gratidão, criar conexão e fazer com que nossos clientes se sintam reconhecidos por escolherem os nossos produtos”, afirma Gleice.
Para a empreendedora, ações em datas comemorativas também podem reativar antigos clientes, fidelizar consumidores e aumentar o tíquete médio. “Ao criar uma ação que oferece valor ao cliente, não estamos apenas buscando vender mais naquele momento, mas também construindo uma relação que pode gerar novas compras e resultados no futuro”, ressalta.
Como aproveitar a data
A orientação do Sebrae é transformar o Dia do Cliente em um laboratório para a Black Friday. O empreendedor pode testar ofertas, observar o comportamento do consumidor, avaliar o desempenho da equipe e corrigir falhas antes de novembro. Para apoiar essa preparação, o Sebrae oferece cursos gratuitos de Educação a Distância (EAD) sobre vendas, com conteúdos voltados a estratégias presenciais e marketing digital.
No Sebrae Play, plataforma de capacitação, estão reunidos cursos, vídeos, artigos e e-books sobre temas como vendas, marketing digital, finanças, gestão, inovação e empreendedorismo. Já o curso Como vender mais e melhor é on-line e gratuito, tem duração de 8 horas e é voltado a quem quer melhorar os resultados comerciais.
